Zákazka rozdelená na etapy nie je byrokracia. Je to jediný spôsob, ako sa spor prestane viesť o dojmy a začne sa viesť o to, čo je hotové.
Etapa je časť práce, ktorú sa dá samostatne prevziať a ktorá je vidieť. Nie "prvá tretina", ale búračka s odvozom, rozvody, obklady, dokončenie s uprataním. Ku každej patrí suma a približný termín. Zákazník vie, za čo platí, a vy viete, kedy si môžete povedať, že máte nárok.
Najviac hádok nevzniká o cenu, ale o slovo hotové. Napíšte, čo musí byť splnené: funkčná skúška, uprataný priestor, odvezený odpad, nalepené a vyspárované. Bez toho je hotové názor a názory sa dajú mať dva.
Počas práce si zákazník takmer vždy niečo doplní. To nie je problém, problém je, keď sa to nikde nezapíše. Stačí správa: mení sa toto, cena ide o toľko, termín sa posúva o tri dni. Bez potvrdenia nezačínajte — nie kvôli nedôvere, ale preto, že za dva mesiace si to nikto nebude pamätať rovnako.
Druhá vec, ktorú sa vypláca dohodnúť dopredu, je lehota na schválenie. Ak sa zákazník k prevzatej etape do niekoľkých dní nevyjadrí a nemá k nej písomnú výhradu, etapa sa považuje za prevzatú. Bez tejto vety sa platba dá zdržiavať donekonečna, a vy medzitým platíte chlapov.
Fotky robte aj vtedy, keď ide všetko dobre. Podklad pred obkladaním, rozvody pred zakrytím, stav pri prevzatí. Sú to dve minúty a raz za rok vám to ušetrí dohadovanie, ktoré by inak skončilo dohodou o zľave.
A keď sa bavíme o väčších sumách, úschova chráni obe strany. Zákazník vloží cenu dopredu a nemá ju u seba, vy viete, že peniaze sú, a uvoľňujú sa po etapách. Kto z toho má najmenšiu radosť, je ten, kto plánoval nezaplatiť.